Question 1

Sunu ONAS est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui. L'application est gratuite pour les usagers. Les prestations demandées via l'application (vidange, raccordement) restent facturées selon les tarifs en vigueur de l'ONAS.

Question 2

Faut-il être abonné à l'ONAS pour signaler un incident ?

Accepted Answer

Non. Le signalement d'un dysfonctionnement sur le réseau est ouvert à tous : il concerne l'espace public autant que les abonnés.

Question 3

Que faire en cas d'urgence ?

Accepted Answer

Pour tout dysfonctionnement urgent, appelez le numéro d'urgence assainissement 81 800 10 12, (numéro Orange), joignable 24 h/24 et 7 j/7 — prévoyez un minimum de 60 F de crédit, hors Illimix. Vous pouvez aussi signaler l'incident directement depuis l'application, en joignant des photos et votre position : une équipe est alors dépêchée sur les lieux dans les meilleurs délais. Le signalement dans l'application vient compléter l'appel, il ne le remplace pas.

Question 4

Qui traite ma demande ?

Accepted Answer

Les services de l'ONAS qualifient la demande, puis l'affectent à l'équipe interne ou au prestataire agréé compétent. L'intervenant affecté apparaît dans le suivi de la demande.

Question 5

L'application fonctionne-t-elle partout au Sénégal ?

Accepted Answer

Le signalement géolocalisé fonctionne où que vous soyez. Les demandes de service sont prises en charge dans les zones où l'ONAS et ses prestataires agréés interviennent.

Question 6

Comment suis-je informé de l'avancement ?

Accepted Answer

Chaque demande porte un statut daté — reçue, affectée, en cours, résolue — et une notification vous est envoyée à chaque changement d'état, jusqu'à la clôture.

Question 7

Puis-je avoir plusieurs demandes en même temps ?

Accepted Answer

Oui. L'écran « Mes demandes » regroupe toutes vos demandes en cours et passées, chacune avec son statut, son historique et ses documents.

Question 8

Faut-il une connexion internet ?

Accepted Answer

Une connexion est nécessaire pour envoyer un signalement et suivre son avancement. En cas d'urgence sans connexion, le 81 800 10 12 reste joignable par téléphone, 24h/24.

Question 9

Que faire en cas de débordement ou d'inondation d'eaux usées ?

Accepted Answer

Appelez le numéro Orange 81 800 10 12 — un minimum de 60 F de crédit est requis, hors Illimix — ou le (+221) 33 839 35 35. Le service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Éloignez les enfants et les animaux de la zone et n'utilisez pas les sanitaires raccordés à la fosse en débordement. Vous pouvez également signaler l'incident directement depuis l'application, en joignant des photos et votre position : une équipe d'intervention est alors dépêchée sur les lieux dans les meilleurs délais.

Question 10

Comment demander une vidange de fosse septique ?

Accepted Answer

L'ONAS s'appuie sur un réseau d'opérateurs agréés pour les vidanges mécaniques. Vous pouvez commander directement depuis l'application Sunu ONAS, appeler le centre d'appel ou passer par le formulaire en ligne. Le tarif est encadré et affiché publiquement — méfiez-vous des opérateurs non agréés, qui pratiquent souvent des prix abusifs et des déversements sauvages.

Question 11

Comment faire ma demande de raccordement au réseau ONAS ?

Accepted Answer

La demande se fait depuis l'application, au siège de l'ONAS ou auprès de la direction régionale dont dépend votre commune. Vous devez fournir un titre de propriété ou un contrat de bail, une copie de pièce d'identité, un plan de situation et votre dernière facture SEN'EAU. Un agent ONAS programme ensuite une visite technique pour évaluer la faisabilité du raccordement.

Question 12

Quel est le coût d'un raccordement et qui peut bénéficier d'une subvention ?

Accepted Answer

Le coût varie selon la distance à la conduite principale et la nature des travaux. Dans le cadre du Programme National d'Assainissement (PNAD), une subvention partielle ou totale peut être accordée aux ménages éligibles dans les zones prioritaires. Contactez le service Raccordement pour une estimation chiffrée.

Question 13

Quels sont les délais après dépôt de la demande ?

Accepted Answer

Le délai standard entre le dépôt complet du dossier et la mise en service du raccordement est de 4 à 8 semaines, selon la disponibilité du réseau dans votre zone et la complexité des travaux à réaliser. Les zones non encore raccordées au réseau collectif peuvent nécessiter un délai plus long ou une solution autonome.

Question 14

À qui signaler une odeur persistante ou un regard d'égout endommagé ?

Accepted Answer

Toute anomalie sur l'espace public (regard cassé, plaque manquante, odeurs anormales, refoulement) se signale en quelques secondes depuis l'application Sunu ONAS, photo et position incluses. Vous pouvez aussi passer par le numéro vert ou la direction régionale. Les signalements citoyens sont traités sous 72 heures pour les cas non urgents.

Question 15

Comment se calcule la redevance d'assainissement sur ma facture d'eau ?

Accepted Answer

La redevance d'assainissement est indexée sur le volume d'eau potable consommé. Elle est collectée par SEN'EAU pour le compte de l'ONAS et figure sur une ligne dédiée de votre facture. Son montant unitaire est fixé par arrêté et révisé périodiquement.

Question 16

Comment contester une facture ou un montant ?

Accepted Answer

Adressez votre réclamation par écrit au service Clientèle de l'ONAS, en joignant la facture concernée et tout document justificatif. Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures et une réponse motivée sous 15 jours ouvrés.

Question 17

Que deviennent les boues vidangées ?

Accepted Answer

Les boues sont acheminées vers les stations de traitement de l'ONAS, où elles sont traitées, déshydratées puis valorisées. Une partie devient du compost agricole certifié, une autre alimente la production de biogaz. C'est l'un des piliers de la stratégie d'économie circulaire de l'ONAS.

Question 18

L'ONAS intervient-il en zones rurales et péri-urbaines ?

Accepted Answer

Oui. L'ONAS couvre les 14 régions du Sénégal et intervient en milieu urbain, péri-urbain et progressivement en milieu rural, à travers des solutions adaptées : réseaux collectifs là où la densité le justifie, systèmes d'assainissement autonomes ou semi-collectifs ailleurs. Le programme national prévoit l'extension progressive de la couverture à l'horizon 2030.

Question 19

Comment répondre à un appel d'offres ONAS ?

Accepted Answer

Tous les appels d'offres en cours sont publiés sur la page Opportunités du site ONAS et dans la presse nationale. Le dossier d'appel d'offres (DAO) est retiré au siège ou téléchargeable selon la procédure. Les soumissions se font sous pli fermé, dans le respect strict des conditions et des délais indiqués.

Question 20

L'ONAS propose-t-il des stages ou des conventions de partenariat ?

Accepted Answer

Oui — l'ONAS accueille régulièrement des stagiaires et signe des conventions avec les universités, écoles techniques et organismes de recherche. Les demandes spontanées de stage et les propositions de partenariat académique ou industriel sont à adresser à la Direction des Ressources Humaines, rubrique Partenariats.